中国能源新闻网讯（李宁发）“客户联系信息准确性是构建卓越供电体系、提升供电服务能力的重要举措，为电网企业高效运营、提升服务质量、维护良好客户关系以及规避潜在风险打下坚实基础。”6月25日，国网甘肃电力公司市场营销事业部经营管理部负责人在客户基础信息整治宣贯会上介绍道。
近日，国网甘肃电力公司市场营销事业部组织召开客户联系信息整治专项行动启动部署会，全面启动“金桥连心，服务随行”走访活动，“地毯式”开展客户联系信息“大走访、大摸排”专项活动。本次专项行动以问题为导向，深刻剖析信息痛点，梳理客户联系信息修改渠道多、客户短信发送渠道多、客户联系信息修改无验证、客户未养成主动更新电话号码习惯等四类问题。针对问题合理部署，按照“严把入口关、严控质效关、严格出口关”的思路，提出建立联系方式变更验证机制、部署短信“码”验证功能、增加客户联系信息门禁校验规则、开展全量客户走访摸排、精简供电服务短信发送渠道及场景、推广主动外呼功能、在网上国网上线自主修改联系信息引流活动等硬核措施，全力全面提升客户联系信息质量，力促供电服务能力提升。
下一阶段，国网甘肃电力公司市场营销事业部将紧扣“三抓三促”“提质提速”工作主线，落实公司卓越供电服务体系建设要求，紧盯工作任务，强化过程管控，创新技术手段，推动公司供电服务能力再上新台阶，切实赋能客户美好生活。
责任编辑：杨娜
来源：中国能源新闻网
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