为进一步加强12398热线投诉举报处理，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，近日，华东能源监管局组织召开安徽省12398热线投诉举报处理工作推进会，省电力公司相关部门及部分供电企业负责同志参加会议。
会议通报了安徽省二季度及近期12398热线投诉举报办理情况，梳理分析了典型问题。与会人员就反映的热点难点问题进行了深入研讨，并提出了具体提升举措。会议要求，各级供电企业一是要加强用户诉求调查处理，并层层审核把关，确保定性准确、材料完整；二是要强化法律法规和供电服务规范的学习宣贯，不断提升服务能力和水平；三是要规范业务办理，严格落实新版《供电营业规则》等规定，确保企业经营依法合规；四是要配合好综合监管工作，切实落实问题整改，不断补齐供电服务短板和不足。
责任编辑：余璇
来源：华东能源监管局
THE END
