为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2024年8月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到工单信息情况
2024年8月江苏12398热线共收到工单信息224件，环比减少5.88%，同比减少26.79%。从信息分类看：投诉举报37件；咨询4件；其他类183件。
（二）分类情况
2024年8月收到的工单信息中，电力行业类193件，占86.16%；新能源和可再生能源行业类31件，占13.84%。
江苏能源监管办直接办理的投诉举报共37件，其中电力行业31件，新能源和可再生能源6件。主要涉及供电服务25件，电力安全5件，电力（其他）1件，并网发电6件。
二、区域分布情况
2024年8月投诉举报事项地域分布在南京7件，扬州5件，苏州、徐州、盐城各4件，淮安、无锡、宿迁各3件，泰州2件，常州、南通各1件。
三、投诉举报反映的主要问题
（一）供电服务方面：一是电费异常；二是充电桩安装问题；三是电表报装、过户、更换、增容问题；三是欠费停电问题。
（二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置、拉线架设等问题。
（三）并网发电方面：用户反映光伏并网问题。
四、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办对8月份受理的37件投诉举报进行了调查处理，已办结21件，剩余16件正在调查处理中。
责任编辑：王萍
来源：江苏能源监管办
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